通过互联网高效完成产品/服务的销售-复购

报道时间: 2022/8/1 14:53:47

如果说引流和转化是在做增量市场,那么提升转化率则是在做存量市场。而现在的增量市场推广的难度越来越大,这也是为什么私域流量在长时间维度来看优势巨大的原因。

前面我们说到了私域流量池的客户管理功能,没有说具体的客户管理都应该包含哪些功能,我们在做日常客情维护的时候,知道哪个客户到了跟进的时间节点了,上次跟进客户的时候跟客户聊了些什么内容,有了系统数据的记录,客情维系就会高效很多,而良好的客情关系是提升复购率的关键因素。而通过互联网实现提升复购率的关键点在于:二次触达用户。通过工具让我们维系客情的工作高效了,自动化了。

客户已经在我们的池子里了,如果没有一个足够的活跃度,私域流量就等于0,等于一潭死水。二次触达用户的原则还是从私域流量的被动吸收属性上思考,即:我们能够给成交的客户提供什么价值?

建立用户等级体系。这个用户体系不是我们在APP、小程序中的用户级别,什么普通用户,金牌用户等各种名称,而是对我们实现复购有指导性的指标。举个例子:某一个客户已经主动多次购买产品或者服务了,无论成交的量大量小,这都是我们的一个优质客户,需要与别的客户区别对待。有人会说,既然已经非常认可我们的品牌和产品了,是不是就不用主动维系客情了?对于这样的用户,我们更需要主动沟通,给予用户感受上的差异,别忘了,我们还有一个重要的工作是击穿客户背后的关系链,让这个用户成为我们的粉丝,带来更多的新客户。

在利用用户的关系这个事情拼多多做到极致了,可以说无所不用其极。以前也有很多二级分销商城、分销APP等等,现在还能起作用吗?我们可以肯定的是,分享拉新是用户增长的低成本方式。只是很多人不了解为什么人家会去分销,所以,即使抄了一个别人的APP、小程序,可能也只是抄一个皮儿而已。

总结: 互联网是一个内容高效传播的工具,从整个销售的流程上来看,无论是引流还是二次触达用户,我们都要输出优质的内容,通过具有灵活运营模式的私域流量池高效的完成产品或服务的销售。关键词:内容+模式。

小溪畅流,以技术驱动增长,您身边的首席技术营销官。


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